Lembro-me de quando era criança e ouvia boas histórias em casa e na escola. Entre elas tinham os contos de fadas e as histórias reais sobre coisas e pessoas reais. Hoje percebo que faço o mesmo com meu filho. Cada atividade torna-se uma aventura, uma nova história. E no trabalho é a mesma coisa. Cada cliente, cada novo job é uma história diferente. Isso é o storytelling. É a arte de contar histórias e cativar quem ouve. É a arte de contar para as pessoas tudo sobre você e fazê-la se apaixonar.
A técnica é implantada nos mais diferentes segmentos de negócios. Seja em posts para blogs, postagem em redes sociais, revistas, jornais e até mesmo em lojas físicas. O intuito é fazer com que a persona se sinta parte da história ou ainda que possa ser parte dela. Elas precisam ser práticas, simples e coesas. E acima de tudo precisam encantar e conquistar.
Mas chega de enrolar e vem aprender o que é o storytelling!
Prazer, storytelling!
A princípio, quando falamos em histórias é natural quem venha em mente livros, filmes e séries. Mas as histórias possuem ainda uma ligação muito forte com os resultados de campanhas e ações de diversas marcas.
Veja o caso da campanha da Vivo usando a clássica música “Eduardo e Mônica” da banda Legião Urbana:
Você se lembra de alguma propaganda da Coca-Cola te incentivando a comprar uma lata? Ou ainda um comercial da Apple falando de todas as características do seu novo smartphone? A semelhança na estratégia das duas marcas é a arte de contar suas histórias, mostrando que fazem parte da vida das pessoas.
Os comerciais da Coca-Cola são cheios de amor, de amizade e companheirismo. Mostram que é preciso aproveitar cada momento, pois são únicos. Já a Apple, mostra o quanto você pode simplificar sua vida fazendo boas escolhas. Ambas mostram as possibilidades do mundo. Também mostram quem (Coca-Cola e Apple, respectivamente) está ao seu lado.
De acordo com o psicólogo Jerome Bruner, uma coisa tem 20 vezes mais chances de ser lembrada se estiver atrelada a uma história. Inclusive, as histórias têm o poder de inspirar e aguçar a curiosidade.
Sabe quando você sente um cheiro e já se lembra de alguém? Ou quando ouve uma música e se lembra de um acontecimento? Esses são os gatilhos que acordam aquela história que você já viveu.
Mas para que storytelling dê certo como uma estratégia de negócio, sua história deve ter uma narrativa fluida, relevante e coesa. A persona precisa se identificar com aquilo que ela está lendo ou assistindo. Caso contrário, será apenas mais um “textão nas redes sociais”.
Acredito que agora você entendeu o que é storytelling e percebeu que é bem vantajoso para os negócios. Agora vamos falar um pouco sobre onde e como usar essa técnica?
Onde usar essa técnica
O storytelling garante muitas possibilidades para os mais variados públicos. Pode ser aplicado em um post do Facebook e/ou Instagram, ser usado nos Stories como vídeos prontos, textos, imagens ou até lives.
Você também pode produzir um vídeo para divulgar nas redes sociais e no Youtube, um artigo no blog ou até um podcast. A escolha do meio dependerá do seu ouvinte.
Para saber onde usar você precisa ter em mente duas coisas:
- O que você vende?
- Quem é sua persona?
Esse será o seu ponto de partida para criar o seu storytelling. Saber quem é a persona é crucial para qualquer estratégia. Com isso você saberá exatamente o que encantará o seu público e em qual meio de comunicação.
Com essas informações o próximo passo é começar a construir a sua história. E lembre-se: uma história só é boa quando causa emoções nas pessoas. Por isso analise as seguintes questões antes de começar sua narrativa:
- Qual sentimento você quer passar?
- Alegria? Amor? Amizade? Compaixão?
- O que você quer falar e por quê?
- Quer falar da marca? Do produto? Dos insumos?
- Quem é sua persona?
- Vá além das características básicas. O que ela gosta? Como gosta?
- Qual meio será veiculado?
- Redes sociais? Blog?
- Em qual formato?
- Texto? Vídeo?
- Qual a linguagem?
- Empática? Motivacional?
- Qual o objetivo final?
- Qual a sua mensagem final?
Sua história deverá ser escrita de uma pessoa para outra. Para que ela tenha sentimentos e desperte reações, imagine-se no lugar do leitor. Analise se a escrita está agradável, se ela realmente prendeu a sua atenção. Volto a frisar a importância da criação da persona para que seu storytelling realmente funcione.
Não há receita ou passo a passo para criar uma história incrível. Mas há semelhanças e padrões na narrativa que as melhores histórias usam.
Jornada do Herói
Em algum momento da sua vida você teve contato com alguma história que incluía um herói. Como Hércules, Homem-Aranha ou até mesmo o hobbit Bilbo. Todos eles têm uma narrativa em comum:
- São apresentados na introdução.
- São chamados para um desafio.
- Não aceitam logo de cara, mas analisam a questão.
- Descobrem um mentor ou uma solução.
- Aceitam o desafio.
- Passam por testes.
- Vencem a batalha final.
Em resumo, a jornada do herói mostra o caminho que sua persona segue até vencer a batalha final. Ou no caso, tornar-se fiel escudeiro da sua marca. Para que essa trilha seja feita com maestria, é essencial despertar as emoções. A persona precisa se envolver ou se prender ao conteúdo. Lembre-se dos filmes de herói ou livros que você já leu. A narrativa deve seguir o mesmo fluxo.
Inimigo em comum
Se você já ouviu a frase “inimigo de fulano é meu amigo”, vai compreender muito bem esse padrão de storytelling.
É da natureza do ser humano se aproximar de pessoas que tenham os mesmos ideais ou no caso, os mesmos problemas ou até inimigos. Pare a leitura nesse minuto. Analise as pessoas que estão ao seu redor. Ou os perfis e páginas que você segue. Os blogs que acessa frequentemente. Todos eles têm algo em comum com você. Por isso você decidiu que os seguiria.
Você precisa dar um motivo para que as pessoas te sigam. Um inimigo em comum.
A ideia aqui é mostrar que sua marca e sua persona têm um inimigo/problema em comum. A diferença é que você já aprendeu a solucioná-lo. E agora quer dividir essa informação com sua persona (e torná-la um lead). Isso gera credibilidade e faz com que você aumente o número de seguidores e potenciais clientes. Afinal, irá ter uma identificação, ponto essencial para que escolham o seu negócio e não seu concorrente.
Para ficar mais claro ainda, vou exemplificar. Imagine que seu produto é um chá que contribui para o emagrecimento. Logo, seu cliente em potencial é alguém que tem dificuldades para emagrecer. Ou seja, o inimigo comum é o sobrepeso.
Identifique-se em sua introdução dizendo que você sofreu com o sobrepeso. Isso gera empatia. Fale das suas dores (que serão as mesmas da sua persona). Mostre como venceu e como isso aumentou sua autoestima.
É importante que sua história seja real. Afinal, ninguém fica feliz quando descobre que acreditou em uma mentira, não é mesmo?
Também é imprescindível que ela desperte emoções e que a persona possa se identificar de verdade com ela. Isso permite criar laços e aumenta a confiança.
A vida do idiota
Esse é um dos storytelling que mais gera identificação. Afinal, aqui são apontados os erros do personagem central da história. É quando a persona percebe que alguém de sucesso já cometeu os mesmos erros, mas conseguiu alcançar seus objetivos. É importante frisar que o personagem não será taxado de idiota. O padrão tem esse nome devido aos erros cometidos.
O intuito aqui é fazer com que a persona se identifique com os personagens, mostrando os seus erros. Mostre também que eles fazem parte do crescimento. Na história, reserve um capítulo para contar que o personagem percebeu onde errou e como solucionou o caso para alcançar o seu sucesso, seja pessoal ou profissional.
Há ainda outros padrões de storytelling que podem ser seguidos. Cada um deles encaixa perfeitamente com um tipo de negócio diferente. São eles:
- Do fracasso a fama;
- Herói por acidente;
- Eu pareço com você.
Conhece outros? Já comenta lá embaixo!
Vamos aplicá-la?
A técnica de storytelling pode ser aplicada em qualquer negócio e em qualquer lugar. No entanto, são necessários alguns pequenos ajustes para que ela se encaixe perfeitamente. Não existe uma fórmula ou uma receita a ser seguida. O que existe é o conhecimento, uma história e uma técnica. Juntos, esses pontos criam resultados incríveis.
Para poder aplicar, você necessitará de:
- Uma história (de preferência verídica);
- Uma persona bem definida;
- Um objetivo;
- Definir quais emoções quer despertar;
- Saber como persuadir;
- Contar a história.
A história precisa de uma introdução, um desenvolvimento e a conclusão. Ela precisa ser altamente atrativa, por isso, corte elementos desnecessários ou ainda as partes “chatas” e sem ação. Coloque emoção em cada palavra. Em cada vírgula. Mantenha o ritmo, acelerando e diminuindo conforme você for necessário para gerar emoções.
Crie um cenário, mesmo que imaginário. É importante que quem ouve ou lê sinta a vibração dos acontecimentos. Isso torna o conteúdo mais empático e prende a atenção.
Boas histórias precisam ser compartilhadas. A sua desperta esse desejo?
Se você chegou até aqui, certamente está com a mente fervilhando de ideias. Então que tal começar a contar a sua história?
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